Pacientes reclamam de demora e dificuldade para falar com Hospital Rio Doce, em Linhares

Pacientes que dependem dos serviços do Hospital Rio Doce, em Linhares, estão enfrentando dificuldades para conseguir atendimento por telefone. As reclamações partem principalmente de moradores de outros municípios, que precisam entrar em contato com a unidade para confirmar consultas, agendamentos e obter informações sobre tratamentos médicos.

Referência no atendimento oncológico no Norte do Espírito Santo, o hospital recebe pacientes de diversas cidades das regiões Norte e Noroeste. Para muitas dessas pessoas, que precisam percorrer dezenas de quilômetros até Linhares, resolver questões por telefone é uma necessidade, especialmente quando envolve a continuidade de tratamentos de saúde.

Uma moradora de Jaguaré, que pediu para não ser identificada, contou ao Portal ES FALA que tenta contato com o hospital há três dias, sem sucesso. A mãe dela realiza tratamento na unidade, e a família precisa confirmar um agendamento.

“Eu estou tentando falar com o hospital para confirmar o agendamento há três dias e não consigo. Moro em Jaguaré e não posso ir até o hospital pessoalmente para fazer isso. Tento pelo telefone disponibilizado, mas não consigo falar”, relatou.

Paciente esperou mais de 40 minutos e não conseguiu atendimento

A situação também foi relatada por uma paciente de São Mateus, que realiza tratamento oncológico no hospital.

Segundo ela, as tentativas de contato têm sido marcadas por longos períodos de espera, sem que a ligação seja atendida.

“Ontem eu liguei e fiquei mais de 40 minutos na chamada em espera e nada. Hoje pela manhã tentei novamente. Dizia que eu era quarta na fila de espera, fiquei mais de 30 minutos e nada de chegar a minha vez”, contou.

A paciente afirma que o problema não é recente e que a dificuldade para obter respostas pelos canais de comunicação da unidade acaba aumentando a preocupação de quem já enfrenta uma rotina de consultas e tratamentos.

Apesar das críticas, ela fez questão de destacar a qualidade do atendimento oferecido presencialmente.

“Não tenho nada do que reclamar do atendimento presencial. Pelo contrário, é padrão de hospital particular, com excelentes profissionais. Mas deixa muito a desejar sempre que precisamos falar por ligação”, afirmou.

Reportagem do ES FALA também enfrentou dificuldades

Diante dos relatos, a reportagem do Portal ES FALA tentou entrar em contato com o Hospital Rio Doce para verificar a situação.

Durante a ligação, o sistema telefônico informava que havia sete pessoas aguardando atendimento. A reportagem permaneceu aproximadamente 30 minutos na fila de espera, mas não conseguiu falar com um atendente.

A dificuldade também foi relatada por usuários dos canais digitais da instituição, que afirmam enfrentar problemas para obter informações e esclarecer dúvidas.

Para pacientes que vivem em cidades distantes de Linhares, a falta de comunicação pode representar deslocamentos desnecessários, incertezas sobre agendamentos e dificuldades na organização da rotina de tratamento.

Hospital foi procurado para esclarecimentos

O Portal ES FALA também procurou a assessoria de comunicação do Hospital Rio Doce para obter esclarecimentos sobre as reclamações e saber se a instituição pretende adotar medidas para melhorar o atendimento telefônico e digital.

Até a conclusão desta reportagem, não houve retorno.

É importante destacar que os pacientes ouvidos elogiaram o atendimento presencial e a atuação dos profissionais de saúde. As reclamações estão concentradas nas dificuldades de comunicação com a unidade.

O espaço do Portal ES FALA permanece aberto para que o Hospital Rio Doce apresente esclarecimentos sobre a situação e informe eventuais providências para melhorar o atendimento aos usuários.